Logo Disservizi Telefonici con un omino accanto a un telefono rossoIntestazione dello studio legale: logo e scritta Avv. Francesco Santoro - Studio legale

HA SUBITO UN DISSERVIZIO TELEFONICO?

Linea o fibra ferma da settimane e l’operatore non risolve nulla?

Ha la linea fuori uso, la portabilità del numero che non arriva oppure fatture per un servizio che non ha mai potuto utilizzare. Chiama il servizio clienti, viene trasferito da un operatore all’altro e il problema resta irrisolto. Per questi casi l’AGCOM prevede un indennizzo a carico del gestore, ma va richiesto con un reclamo scritto e portato avanti nelle forme corrette, altrimenti resta una segnalazione senza seguito. Mi invii su WhatsApp il nome del gestore, il numero della linea e da quando dura il disservizio, così Le indico come si può procedere.

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Gestiamo molte pratiche di disservizi telefonici e risolviamo numerosi casi per utenti in tutta Italia. 

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Guida Completa agli Indennizzi per Disservizio Telefonico

Introduzione

In caso di disservizio telefonico con il proprio operatore telefonico, il consumatore ha diritto a ottenere un risarcimento. Pertanto, questa guida spiega in dettaglio gli indennizzi previsti dall’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) e come richiederli. A tal proposito, esaminiamo i vari tipi di disservizi e i relativi indennizzi.

Tipi di Disservizio e Relativi Indennizzi

Disservizio telefonico da Ritardo nella Portabilità del Numero

In primo luogo, se c’è un ritardo nel trasferire il Suo numero a un nuovo operatore, ha diritto a 10 euro per ogni giorno di ritardo. Nello specifico il conteggio inizia dal giorno dopo la data prevista per il completamento. Vale a dire, l’indennizzo scatta immediatamente dopo la scadenza prevista.

Sospensione della Linea Telefonica

Per interruzioni senza motivo del servizio, l’indennizzo è di 10 euro al giorno. In particolare, questo indennizzo è dovuto dal momento in cui segnali il problema fino a quando la linea viene ripristinata. Tuttavia, è importante documentare accuratamente il periodo di interruzione.

Perdita del Numero Telefonico

In questo caso grave, può ricevere fino a 2.000 euro. Di conseguenza, l’importo esatto dipende da quanto tempo ha avuto quel numero e quanto era importante per Lei, specialmente se lo usava per lavoro. Infatti, si tratta del caso più grave che va anche oltre il mero disservizio telefonico.

Ritardo nell’Attivazione del Servizio

Infine, per la mancata o ritardata attivazione del servizio, gli indennizzi per questo disservizio telefonico sono:

– 7,50 euro per ogni giorno di ritardo per servizi base

– 10 euro per ogni giorno di ritardo per servizi di telefonia e internet

In altre parole, più complesso è il servizio, maggiore sarà l’indennizzo previsto.

Come Ottenere un Risarcimento per il disservizio telefonico

1. Innanzitutto, invii un reclamo formale al Suo operatore telefonico per segnalare il Suo disservizio telefonico.

2. Successivamente, attendi la risposta (l’operatore ha 30 giorni per rispondere)

3. Dopodiché, se non riceve risposta o non è soddisfatto, avvii una procedura di conciliazione presso il Co.Re.Com

4. In ultima istanza, se necessario, procedi con una richiesta di definizione della controversia all’AGCOM

Obblighi degli Operatori Telefonici in caso di disservizio telefonico

Gli operatori devono:

– Pubblicare le informazioni sugli indennizzi sul loro sito web

– Fornire assistenza gratuita per i reclami

– Pagare in automatico gli indennizzi quando previsto

– Rispettare i tempi stabiliti per risolvere il disservizio telefonico

Soprattutto, gli operatori sono tenuti a essere trasparenti e tempestivi nella gestione dei reclami.

Documenti Necessari

Per ottenere gli indennizzi previsti nel caso di disservizio telefonico, conserva:

– Tutte le comunicazioni con l’operatore

– Prove dei disservizi e dei danni subiti (screenshot, foto, testimonianze)

– Un registro delle segnalazioni fatte

– Fatture e contratti

Consigli Utili

– Agisca subito: segnali subito il disservizio telefonico al Suo operatore

– Sia preciso: fornisca dettagli specifici sul disservizio

– Sia persistente: segua la procedura fino in fondo

– Si informi: conosca i Suoi diritti e le normative vigenti

Casi Particolari di disservizio telefonico

– Servizi Bundle: se il disservizio riguarda più servizi (es. telefono e internet), gli indennizzi possono sommarsi

– Utenze Business: in alcuni casi, gli indennizzi possono essere maggiori per le utenze aziendali c

Conclusione

Gli indennizzi AGCOM sono una tutela importante per i consumatori in caso di disservizi telefonici. È fondamentale conoscere i propri diritti e seguire correttamente le procedure per ottenere quanto dovuto. La normativa prevede importi specifici per ogni tipo di disservizio, garantendo un sistema di tutele chiaro e definito.

Nota Importante

Ricordi che gli indennizzi previsti dall’AGCOM sono cumulabili con eventuali risarcimenti per danni ulteriori. Questi possono essere richiesti attraverso le vie legali ordinarie, ma dovrà dimostrare i danni subiti e il loro valore economico.

Indirizzi pec operatori telefonici

disservizio telefonico

Ecco l’elenco degli indirizzi PEC dei principali gestori telefonici in Italia.

TIM (ex Telecom Italia)

– PEC: telecomitalia@pec.telecomitalia.it

Vodafone

– PEC: vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it

WindTre

– PEC: windtrespa@pec.windtre.it

Fastweb

– PEC: fastweb@pec.fastweb.it

Iliad

– PEC: iliaditalia@legalmail.it

Kena Mobile

– PEC: kenamobile@pec.kenamobile.it

ho. Mobile

– PEC: ho-mobile@legalmail.it

Very Mobile

– PEC: servizioclienti1929@pec.verymobile.it

CoopVoce

– PEC: comunicazioni.coopvoce@pec.coop.it

PosteMobile

– PEC: postemobildatisensibili@pec.posteitaliane.it

Lycamobile

– PEC: lyca-italy@legalmail.it

Tiscali Mobile

– PEC: tiscali@legalmail.it

Linea o fibra ferma da settimane e l’operatore non risolve nulla?

Ha la linea fuori uso, la portabilità del numero che non arriva oppure fatture per un servizio che non ha mai potuto utilizzare. Chiama il servizio clienti, viene trasferito da un operatore all’altro e il problema resta irrisolto. Per questi casi l’AGCOM prevede un indennizzo a carico del gestore, ma va richiesto con un reclamo scritto e portato avanti nelle forme corrette, altrimenti resta una segnalazione senza seguito. Mi invii su WhatsApp il nome del gestore, il numero della linea e da quando dura il disservizio, così Le indico come si può procedere.

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